Idag öppnade jag paketet med den nya digitalboxen från Telia. Det är nummer fyra sen vi bestämde oss för att byta upp oss till en inspelningsbar.
Den som kom nu skulle vara helt ny. De har bett sin underleverantör att skicka en NY box, efter att vi bytt flera tidigare som inte varit bra. Det har varit missljud, en lät som en helikopter som startade, och de har inte fungerat. Så nu skulle vi få en helt ny. Och en ny fjärrkontroll, eftersom vår krånglar.
Spännande...
Öppnar paketet, ser direkt att någon fjärrkontroll finns inte med. Kollar boxen. Repig framsida, och till och med en bit urslagen. Mycket liten bit i och för sig, men ändå. Den är uppenbarligen inte helt ny. Har de valt att skicka den äldsta de hittade, bara för att jävlas?
Kopplar inte in den. Ringer Telia.
Efter att ha förklarat situationen, och berättat att vi allvarligt funderar på att byta digitaltv-leverantör, erbjuder han sig att skicka en helt ny, en helt helt ny, och att vi inte ska behöva skicka tillbaka den gamla (som faktiskt fungerar hyfsat nu - har slutat låta som en helikopter).
Börjar fundera. Så du menar att jag kan ha två boxar? Det är ju ganska bra, då vi har en tv utan box i ett annat rum. Man kan alltså använda båda?
- Nej, abonnemanget fungerar bara till en box.
-Men, du menar att jag ska vara tacksam för att ni skickar en helt ny box, vilket ni lovade göra förra gången, och att vi inte behöver skicka tillbaka den gamla, som inte fungerar perfekt, vilken vi inte kan använda, och att vi ska vara så tacksamma för det att vi inte väljer att byta till annan tv-leverantör?
- Öh, jag måste nog kolla med en kollega innan jag kan säga hur vi ska göra. Kan jag återkomma?
Gav honom tider och telefonnummer där jag kan nås under eftermiddagen/kvällen och vi sa hej då.
Förrförra samtalet gav oss fem gratisfilmer i kompensation för allt strul. Förra samtalet gav oss fem filmer till.
Och han såg förresten att fjärrkontrollen skickades den 29/10. Borde komma senast måndag. Va? Jag sa till honom att det måste ha blivit något fel, så lång tid kan det väl inte ta för ett paket att färdas fem mil? Den skickas nämligen från en fabrik i Kristinehamn. Men jo, det var säkert inga fel. Så vi får väl se om den dyker upp.
Men vad ska/kan vi begära för ersättning? Det ska ju helst vara något som belastar deras ekonomi en del, inte några filmer som de antagligen inte betalar speciellt mycket för i sin tur. (Plus att vi nu måste se tio filmer inom 30 dagar, för sen försvinner de.) Vill ju att det ska svida lite för dem, så att de skärper sig och vi slipper hålla på att skicka boxar fram och tillbaka, och vi har bättre saker för oss än att sitta i deras telefonköer varje vecka.
Blev efter samtalet uppringd av en automatisk tjänst som ville veta hur samtalet gick, om jag fick den hjälp jag behövde och så vidare. Kan säga att de inte fick speciellt höga betyg.
Det värsta är väl att det inte spelar någon roll vilken leverantör man har. Alla verkar vara lika. Och förresten, Boxer är inget alternativ. Läs
här. Och läs gärna det som hände sen, kolla på hennes följande inlägg
här. Du får scrolla lite.
Uppdatering:
Han ringde upp och erbjöd ekonomisk kompensation, 800 kr avdrag på nästa faktura. Och tio filmer till. Som jag får ringa och aktivera när vi sett på de sju vi har kvar. För de 30 dagarna kunde de inte rucka på. Så om boxen och fjärrkontrollen som ska komma nu fungerar som de ska (och är NYA) blir vi kvar som kunder hos Felia. Men det är nog sista chansen de får nu.
Inlägg
